Google地圖是出門旅遊不可或缺的工具，大多數人決定行程與餐廳會先查看Google評價，並參考先前顧客對於商家的評論，因此Google評論是Google商家優化很重要的一環，如果店家的Google評價不錯，通常會吸引使用者光顧，今天我們就手把手教你Google評論的各類秘訣、如何刪除Google評論等技巧，並說明Google商家評論看不到的可能原因。
Google評論是什麼？
Google評論是讓人們可以針對商家、地點、產品或服務在Google地圖上的商家發表評論，這些評論會顯示在Google搜尋結果和Google地圖上，供其他人在查詢時參考，查看評論時，使用者可以篩選最相關、最新或是評分最低最高的評論，以獲取他們感興趣的留言資訊。
在Google地圖上，使用者可以看到顧客對於店家的評價，除了留下評論外，還可以為店家評分，評分範圍為1到5顆星，可以僅發布星級評價，也可以附上文字敘述或圖片；Google地圖評價是所有評分的平均星級。
為什麼Google評價很重要？
Google評價對商家、產品或服務非常重要，這是因為對消費者而言，Google評論可以幫助他們了解商家、產品或服務的真實情況，進而影響到購物的最終決策，所以良好的Google評論可以幫Google商家吸引更多顧客，提高品牌形象，而負面的Google評論則可能會導致顧客流失，嚴重可能會影響銷售業績；除此之外，如果商家有較多的Google評倫以及較高的評價，這可能會增加商家的自然搜尋流量，提升SEO效果。
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Google評論刪除怎麼做？Google評論收回這樣做
如果覺得自己寫的Google評價不太好是可以刪除的，Google評論刪除做法非常簡單，只要到Google map點擊個人資料中的評論，在這裡可以看到過往所有留過的Google評論，找到想刪除的評論後，並點選右側的三點圖示，最後案刪除評論即可將該則評論刪除。
Google負評刪除怎麼刪？店家能自行移除嗎？
Google負評店家是無法自行刪除的喔！Google評論的政策是只有留言者本人才能刪除自己的評論，所以商家是無法刪除客戶評論的。
如果商家遇到Google負評，可以採取以下措施來應對：
回應負評
可以先確認負評是否屬實，如果負評是屬實的，商家可以許諾日後會積極改進避免再次發生類似情況，或提供優惠及其他補償表示歉意；如果負評不屬實，店家可以嘗試與留言者溝通，請顧客收回負評。
檢舉負評
如果留言者不願意撤回負評，商家可以嘗試向Google檢舉負評，如果Google審核後認為該則負評違反了Google評論政策，Google會為你移除該則負評。
Google評價灌水怎麼看？
目前許多店家會找網路公司來幫自己的Google商家洗評論，如果想識別哪些店家有Google評價灌水的跡象，可以從以下幾個方式確認看看：
- 多則評論都使用相同的照片
- Google評價中使用大量誇張或浮誇的語言。
- 評論內容前後矛盾或不合常理。
- 評論發表時間過於集中。
Google洗評論或洗負評會被Google移除嗎？
Google洗評論或洗負評只要被Google抓到，基本上都是會被Google立即移除的，Google對於洗評論的認定方式通常有以下幾個：
評論有大量重複或相似的內容
我們很常聽到有一些惡質店家被公審，民眾憤而到店家Google商家底下洗負評，但這種同一時間大量湧入且內容相似的留言，很容易被Google認定是在洗評論，所以這些評論也容易被Google移除。
評論IP位置判定
若使用者在Google上發表評論的IP位置與商家的IP位置都來自同一個，Google 可能會認定該使用者是商家員工在進行不實評論，就可能將這則Google刪除，而如果使用者的IP位置與商家的IP位置相差太遠，例如商家位於台南，而使用者的IP卻顯示在花蓮，Google 也可能會認定使用者其實沒有實地造訪而將其刪除。
為什麼我的Google評論消失了？
如果發現自己的Google評論消失了，那可能是因為違反了某一條Google評論規範，一般來說Google商家是無法自行刪除使用者的評論，若是Google商家評論看不到，使用可以參考自己是否有誤觸以下規定：
- 評論中有虛假或誤導性的內容
- Google評論有誹謗或冒犯性的內容
- Google評論含帶垃圾訊息或促銷內容
- 送出Google評價的IP位址與商家IP位址太近或太遠
- 濫用或仇恨言論
- 侵犯版權或其他智慧財產權的內容
Google評論查得到是誰嗎？
Google匿名評論是不允許的，每一個用戶都必須使用Google帳戶登錄才能發表評論，用戶的姓名、照片和其他個人資訊都會一併顯示在Google評價中，而Google禁止匿名評論的原因是為了防止虛假評論、濫用評論或有偏見的情況發生，確保評論是可信的也確實有幫助的。
如果不想讓自己的真實姓名或個人資料被其他人看見，建議可以到Google個人帳號，藉由更換個人頭貼或更改公開顯示名稱來達到匿名的效果。
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