不管是大公司或中小企業，建立品牌形象都十分重要，因為好的品牌形象能為企業帶來很大的優勢，也能吸引更多顧客，這篇文會說明什麼是品牌形象？建立品牌形象有什麼好處？以及企業要如何打造自己的品牌形象，讓品牌在顧客心中大大加分！
品牌形象定義是什麼？
品牌形象（brand image）是指一個品牌在消費者心中形成的整體印象和感知，消費者會透過接觸品牌的主視覺、聲音、口碑、廣告和活動等多種元素後，經過自己的消化與思考，逐漸在心中形成對該品牌的品牌形象，企業主應該盡可能讓消費者留下良好的、並且符合公司價值的品牌形象。
品牌形象VS品牌識別差在哪裡？
常常與品牌形象搞混的是品牌識別（Brand Identity），也能稱作品牌形象識別，但兩個是不同概念，最大的差別是品牌形象是由消費者認知形成的，而品牌識別則是企業刻意塑造的，一般是企業會藉由塑造品牌識別來建立品牌形象，因此也能說創造品牌識別就是在做品牌形象設計。
| 差異 | 品牌形象 | 品牌識別 |
|---|---|---|
| 如何形成 | 消費者認知的 | 企業自行塑造的 |
| 具體內容 | 消費者接觸相關的任何產品、廣告、口碑、體驗等 | 企業的logo、標語、視覺、品牌聲音等 |
| 本質 | 消費者如何看待你 | 企業希望消費者怎麼想 |
品牌形象如此重要的三大原因
為什麼每個品牌都要努力建立品牌形象？因為品牌形象若好，在行銷上有許多實質好處，這些好處會幫助品牌在消費者的心中更加穩固，甚至吸引更多潛在顧客，以下舉出建立品牌形象具體的好處：
提高顧客忠誠度與信任
若您的品牌給人專業、高品質、積極等印象時，消費者就容易對這個品牌產生信任感，信任是品牌與顧客之間建立長期關係的基礎，對品牌產生信任的顧客容易成為忠實的顧客，並主動推薦產品給其他人，會自然形成良好的口碑，產生正向的循環。
與競爭對手做出區隔
品牌形象能幫助你與競爭對手做出區隔，建立競爭優勢，當消費者認為你的品牌是獨特的、難以被取代的時，你的品牌就有機會在競爭激烈的紅海市場上脫穎而出；現在不少企業除了宣傳產品時也會附加自身經營的價值觀，凸顯產品與其他家的特色，創造差異化。
提高產品附加價值
優良的產品形象可以提升產品的附加價值，將本來只能賣100元的東西售價提高200-300元，而且有許多人願意買單，這種情況也就是所謂的品牌溢價，最知名的例子就是星巴克，星巴克的咖啡比一般咖啡店的高出3-4成，就是因為星巴克的品牌形象是高質感的。
品牌形象該如何建立？
那麼企業該如何建立品牌形象呢？建立品牌形象是一個長期策略，必須透過各種方式才能在消費者心中累積穩固的印象，下面是建立品牌形象的步驟建議：
決定品牌形象目標
建立品牌形象的第一件事就是要先確定要打造何種品牌形象，也就是企業希望消費者如何看待你，建議可以從產品目標客戶下手，再結合公司自身的特點去決定，例如一家擅長製造家用休旅車的汽車公司，主要客群設定在30-40歲的已婚族群，就可以設定「安全可靠」作為其形象目標。
設定品牌口號和品牌故事
再來就是要根據前一步確立的形象目標來撰寫品牌口號、願景和品牌故事，這些不僅能讓顧客更了解這個品牌的背景、建立信任度外，也能讓員工清楚公司目前的目標。
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品牌形象設計與品牌識別
品牌形象設計也就是設計品牌識別，品牌識別有非常多類型，例如logo、產品包裝、產品文案、品牌聲音、廣告等等，記住每種品牌識別都必須要符合品牌價值，並且品牌形象設計要有一致性，不能logo的風格與網頁設計差別很多，才不會反而讓消費者感到混亂，而且無法留下深刻印象。
將品牌訊息傳達給顧客
品牌形象是由消費者接觸到的各種東西與體驗形塑而成，因此想建立品牌形象一定要主動把訊息傳達給顧客，也就是將品牌行銷出去，可以透過企業官網、廣告、社群平牌或線下活動等管道，這些管道除了單方面的傳達之外，最好還要能收集使用者回饋，品牌再根據這些回饋去調整行銷方法。
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